Los asistentes al curso adquirirán habilidades para analizar situaciones de quejas y reclamaciones y ejecutar estrategias de gestión de las mismas, principalmente a través de la negociación, la mediación, o el arbitraje. Entre otras cosas se tratarán temas como la comunicación verbal, no verbal y telefónica; la clasificación gestión y seguimiento de las quejas o las estrategias de negociación. Las clases son presenciales y se desarrollan aplicando una metodología práctica y participativa, con ejercicios ilustrativos, discusión grupal y solución de casos prácticos reales.
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