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Alcobendas ofrece un curso para gestionar las reclamaciones de los clientes

Comprender la importancia del manejo eficaz de las quejas para lograr la plena satisfacción de los clientes y convertirlas así en oportunidades. Ese es el objetivo del nuevo curso que pone en marcha el Ayuntamiento de Alcobendas para empresas, comercios y autónomos de la ciudad. Será los días 23, 24, 25 y 26 de marzo y ya está abierto el plazo de inscripciones.

Actualidad - Colmenar Viejo
13/03/2015 a las 12:38
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Los asistentes al curso adquirirán habilidades para analizar situaciones de quejas y reclamaciones y ejecutar estrategias de gestión de las mismas, principalmente a través de la negociación, la mediación, o el arbitraje. Entre otras cosas se tratarán temas como la comunicación verbal, no verbal y telefónica; la clasificación gestión y seguimiento de las quejas o las estrategias de negociación. Las clases son presenciales y se desarrollan aplicando una metodología práctica y participativa, con ejercicios ilustrativos, discusión grupal y solución de casos prácticos reales.

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