Gracias a esta tarea informativa se han reducido casi a la mitad las reclamaciones relacionadas con el sector turístico desde 2010. Experiencia que facilita la confección de la información que más interesa a los ciudadanos como afirma Mar Pérez, directora general de consumo y reclamaciones.
Hasta el próximo 29 de junio, el Portal ofrecerá información sobre tres temas: campamentos y cursos en el extranjero, con la información antes de contratar estos servicios; 10 preguntas frecuentes del consumidor en verano, con una serie de cuestiones reales que ha recogido el teléfono de información 012; y alojamientos turísticos, con la descripción que deben tener los apartamentos, hoteles casas rurales y campings.
Desde el 30 de junio hasta el 13 de julio, habrá asuntos relativos a agencias de viajes y su obligación de facilitar al consumidor información completa de sus servicios; precauciones en verano, con consejos para disfrutar con garantías de todo lo necesario en esta época del año; y un reportaje sobre aviones y los derechos de los consumidores que los utilizan y que pueden enfrentarse a retrasos o cancelaciones del viaje.
Durante la siguiente quincena, del 14 de julio al 3 de agosto, los consumidores podrán consultar en el Portal las principales dudas que surgen durante el verano, con respuestas a cuestiones habituales en publicidad engañosa en ofertas de alojamiento o compras en el extranjero, entre otras. También habrá espacio informativo destacado sobre vacaciones en coche, con claves para viajar con tranquilidad, y acerca de cobros por facturación de maletas, para conocer las obligaciones informativas de las compañías aéreas.
Y finalmente, desde el 4 hasta el 18 de agosto, el Portal informará de cuestiones como la pérdida de maletas, con documentación precisa para reclamar ante el extravío; retrasos en aviones y tren, para trasladar al consumidor sus derechos en eventualidades como éstas; y telecomunicaciones en el extranjero, que servirá para evitar facturas excesivas al viajar fuera de España.
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