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Aumentan las reclamaciones de consumidores en la región

Según los datos de la Dirección General de Consumo, de enero a septiembre se han registrado un 24,4% más de reclamaciones respecto al mismo periodo del año pasado. Incumplimiento de contratos, facturas incorrectas y servicios defectuosos son los motivos más frecuentes de las 18.483 quejas. El número de consultas directas también se ha incrementado un 20,4% en los nueve primeros meses del año.

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15/10/2012 a las 18:24
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Aumentan las reclamaciones de consumidores en la región

Aumentan las reclamaciones de consumidores en la región

A la larga lista de reclamaciones también se suman: anulación o rescisión de contrato, producto o servicio no solicitado y venta de objeto defectuoso. El sector de telecomunicaciones fue el que recibió más quejas, especialmente la telefonía móvil por encima de la fija e Internet; seguido por el sector eléctrico y el de transporte de viajeros.

En las consultas atendidas por teléfono, los motivos más requeridos, por orden de importancia, fueron los relativos a información general, de tramitación e información de reclamaciones, seguidos por problemas relacionados con las telecomunicaciones, entre ellos, facturación incorrecta, problemas con la baja, portabilidad e incumplimiento de contrato.

En las consultas recibidas por escrito, los motivos más consultados, por orden de importancia, fueron los relativos a condiciones de venta, seguidos por problemas relacionados con telecomunicaciones y contratación. Cambios y devoluciones, información de garantías y demora en la entrega fueron los temas más consultados dentro de las condiciones de venta. Facturación incorrecta y problemas con la baja fueron los que más demanda de información reclamaron dentro de los consultas por problemas de telecomunicaciones. Anulación, rescisión e incumplimiento contractual fueron los motivos más consultados en relación con la contratación.

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