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Cómo reclamar si nuestras vacaciones contratadas no son lo esperado

Las vacaciones de Semana Santa es un periodo en el que suelen producirse incidencias a la hora de viajar. En algunas ocasiones sufrimos retrasos y cancelaciones en los medios de transportes, se extravía el equipaje o el alejamiento no se corresponde con lo contratado. Bajo el lema “No clames, reclama”, la CECU nos anima a defender nuestros derechos para tener unos días con final feliz y pone a disposición de los consumidores toda la información en su página web.

14/04/2014 a las 17:13
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Cómo reclamar si nuestras vacaciones contratadas no son lo esperado

Cómo reclamar si nuestras vacaciones contratadas no son lo esperado

Lo normal es que las vacaciones salgan bien, pero de no ser así la Confederación de Consumidores y Usuarios aconseja reclamar una compensación. Para ello nos anima a visitar su web “No clames, reclama” donde se encuentra todo lo relativo a nuestros derechos, normativa y hasta formularios de reclamación. Información que también puede consultarse a través de la aplicación “Reclama” para smartphones, como señala su portavoz, David Hurtado. 

Por ejemplo, en el caso de sufrir algún retraso, cancelación u “overbooking”, hay que recordar que es aconsejable dejar constancia por escrito en el propio aeropuerto. Aunque siempre se puede iniciar un procedimiento de reclamación, primero ante la compañía aérea o si no en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Además, si el perjuicio no supera los 2.000 euros podrá resolverse a través de un procedimiento verbal sin costes de abogado o procurador. En el caso de incidencias con el equipaje, es importante reclamar en el mismo momento en el aeropuerto, a pesar de un plazo de 7 días para desperfectos en el equipaje facturado.

Cuando se incumple cualquier punto de un viaje combinado contratado o de un folleto publicitario, se puede reclamar a la vuelta del viaje en la propia agencia, donde primero habrá que rellenar una hoja de reclamaciones y esperar respuesta durante un mese. De no ser así proceder por otras vías como la mediación, el arbitraje o la vía judicial.

En el caso de alquilar un apartamento, bien a una empresa o a través de un intermediario, si las condiciones no se ajustan a lo ofrecido habrá que reclamar directamente a esa entidad. Asimismo, si la reclamación es de un establecimiento o servicio en otro país europeo, el Centro Europeo del Consumidor se encarga de gestionar la reclamación.

Cómo reclamar si nuestras vacaciones contratadas no son lo esperado. David Hurtado, portavoz CECU
Cómo reclamar si nuestras vacaciones contratadas no son lo esperado. David Hurtado, portavoz CECU

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