Para plantear una reclamación a través del sistema arbitral de consumo, el ciudadano tan solo ha de firmar y presentar la solicitud de arbitraje en la Junta Arbitral, que intentará la mediación entre ambas partes. Sin embargo, podría no alcanzarse un acuerdo y requerirse la actuación de un mediador que redactará una resolución de cumplimiento obligatorio y con el mismo valor de una sentencia judicial.
Entre otras ventajas, este sistema es gratuito frente a los procedimientos judiciales que exigen desembolsos previos. Además, la mediación es rápida y sus expedientes se tramitan en un máximo de seis meses.
En San Sebastián de los Reyes los establecimientos dedicados a la venta de bienes o prestación de servicios son los que mayoritariamente se han sumado a este dispositivo de protección a los consumidores. Le siguen empresas de suministros industriales, alimentación, reformas del hogar e intermediación inmobiliaria.
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