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El personal del 010 de Alcobendas recibe el sobresaliente de los usuarios

Los usuarios del teléfono de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Alcobendas valoran el mismo como excelente. Mayoritariamente se muestran muy satisfechos con todos los aspectos de calidad evaluados. Lo mejor valorado es el trato recibido durante la llamada por parte de los agentes que les atendieron. El estudio certifica la utilidad del servicio, con un 95,6 por ciento de los usuarios que lo consideran útil.

Actualidad - Alcobendas
14/11/2014 a las 15:04
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El personal del 010 de Alcobendas recibe el sobresaliente de los usuarios

El personal del 010 de Alcobendas recibe el sobresaliente de los usuarios

El informe, realizado por el departamento de Planificación y Evaluación, también refleja que lo mejor valorado por los usuarios del 010 es el trato recibido durante la llamada, puntuado con un 4,80 sobre 5. Esta circunstancia explica que el 96,1 por ciento de los usuarios califiquen como satisfactorio o muy satisfactorio el trato recibido por los agentes que les atendieron. El 95,7 de las personas consultadas en este estudio ha asegurado que su consulta se ha resuelto de manera satisfactoria, lo que se refleja en el 4,79 con que se puntúa este aspecto.

El estudio también certifica la utilidad del teléfono de atención ciudadana 010. El 95,6 por ciento de los usuarios lo considera útil o muy útil. Tan sólo un 2,5 de los usuarios considera inútil este servicio y a un 1,9 no les parece ni útil ni inútil. Por lo que respecta a la solución de su consulta o duda, el 95,7 de los usuarios se muestra satisfecho. Entre ellos, más del 90 por ciento se siente muy satisfecho con la respuesta recibida. Tan sólo el 1,4 de los usuarios considera que la respuesta fue regular, ni está satisfecho ni no lo está, y el 2,9 se muestra claramente insatisfecho. 

En cuanto a la atención recibida, el 96,1 por ciento de los usuarios del servicio telefónico 010 está satisfecho con la atención recibida por parte del personal del SAC. La atención por parte de los profesionales se valora con una nota media de 4,80, lo que equivale a un sobresaliente. Es de destacar que tan sólo un 2,1 por ciento de los usuarios no se muestra ni satisfecho ni insatisfecho y un 1,8 se siente decepcionado con la atención recibida.

El personal del 010 de Alcobendas recibe el sobresaliente de los usuarios. Concha Villalón, concejal de Calidad
El personal del 010 de Alcobendas recibe el sobresaliente de los usuarios. Concha Villalón, concejal de Calidad

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