El regreso de las vacaciones también es un buen momento para reclamar
La Confederación de Consumidores y Usuarios nos anima a reclamar a la vuelta de las vacaciones si es que los imprevistos han alterado nuestros viajes, estancias o alquileres. Lo importante es contar siempre con la información, contrato, facturas o publicidad que garantizaban el destino esperado.
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- 01/09/2015 a las 16:39
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El regreso de las vacaciones también es un buen momento para reclamar
Guardar la documentación previa al viaje siempre es una garantía para poder reclamar nuestros derechos con todas las de la ley. Así se podrá reclamar siempre al regreso de las vacaciones, como afirma David Hurtado, portavoz de la CECU.
Respecto a los viajes combinados, el incumplimiento de cualquier punto del contrato o de lo publicitado en un folleto se puede reclamar a la vuelta del viaje y directamente en la agencia en la que se haya contratado, independientemente de quién haya prestado el servicio. Por tanto, lo primero será poner una hoja de reclamaciones en la agencia y esperar la respuesta durante un plazo máximo de un mes para, si no es satisfactoria, se puede proceder con otras vías como la mediación, el arbitraje o la vía judicial, Asimismo, la CECU recuerda que siempre que la reclamación no supere los 2.000 euros no será necesario abogado ni procurador.
En cuanto a los alojamientos y actividades, si se ha contratado una estancia en un hotel o casa rural, una actividad, una excursión, etc. y no forma parte de un viaje combinado, en caso de incumplimiento el consumidor deberá reclamar en primer lugar a la propia compañía y, en caso de no ser atendido, utilizar alguna de las vías mencionadas anteriormente, independientemente de que lo haya contratado directamente el consumidor o de que lo haya hecho a través de un intermediario o agencia.
En el caso de alquiler de apartamentos, si se ha contratado un apartamento en alquiler con una empresa directamente o a través de un intermediario como una inmobiliaria o una agencia, en caso de que las calidades o condiciones no se ajusten a lo que nos ofrecieron habrá que reclamar directamente a esa entidad. Si ésta no atiende a la reclamación en el plazo de un mes, se podrá acudir al arbitraje de consumo o a los tribunales de justicia. Si el contrato es entre particulares no rige la legislación en materia de consumo.
Finalmente, para hacer una reclamación sobre un establecimiento o servicio situado en un país europeo, los usuarios tienen a su disposición el Centro Europeo del Consumidor, que se encarga de gestionar este tipo de situaciones. Un servicio que también atiende a los ciudadanos europeos que quieran reclamar sobre un establecimiento de nuestro país.
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