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El SAC de Alcobendas renueva la Certificación de Calidad ISO

El Servicio de Atención Ciudadana ha renovado la Certificación de Calidad ISO 9001:2008 a través de AENOR, la Asociación Española de Normalización. Lo que garantiza la calidad en la gestión municipal hacia sus vecinos y empresas, tanto de manera presencial como en la atención telefónica y telemática.

Actualidad - Alcobendas
01/07/2014 a las 17:48
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El SAC de Alcobendas renueva la Certificación de Calidad ISO

El SAC de Alcobendas renueva la Certificación de Calidad ISO

A lo largo del año pasado las oficinas del SAC en el Ayuntamiento de Alcobendas, el Centro Cívico Distrito Centro y el Centro Cívico Anabel Segura, atendieron presencialmente a 149.413 ciudadanos y realizó 73.287 atenciones telefónicas, así como 780 trámites telemáticos. Además, se trata de uno de los servicios mejor valorados por los ciudadanos, que le dan un 8,9 sobre 10 en la última encuesta de satisfacción de usuarios, lo que le ha valido la renovación de la Certificación de Calidad ISO.

Recientemente, ha sido posible realizar por vez primera la inscripción en las colonias urbanas y campamentos infantiles por Internet a través de www.alcobendas.org; y en la presente edición de Los Veranos de Alcobendas se han realizado 1.311 inscripciones on line de las 2.580 plazas ofertadas en total. Otra novedad del SAC es que ha actuado como Oficina Conjunta de la Comunidad para la renovación de la licencia de caza y pesca.

Además de los trámites y gestiones relacionados con el Ayuntamiento de Alcobendas, el SAC se ha consolidado como Oficina de Registro Virtual de Entidades Locales y como Oficina Conjunta de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid. Así, más de 4.500 documentos fueron enviados a otros ayuntamientos y casi 9.000 atenciones estuvieron relacionadas con la administración autonómica.

El SAC de Alcobendas renueva la Certificación de Calidad ISO. Concha Villalón, concejala Calidad
El SAC de Alcobendas renueva la Certificación de Calidad ISO. Concha Villalón, concejala Calidad

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