FACUA – Madrid recuerda nuestros derechos a la hora de viajar
A la hora de contratar un viaje para nuestras vacaciones de verano hay que tener la mayor información posible y, muy importante, conocer el precio final completo, aunque no esté desglosado, tal y como establece la Ley. Son algunos de los consejos que recomienda la asociación de consumidores FACUA- Madrid, desde donde también se recuerda que cantidades podemos reclamar en caso de presentarse problemas o incumplimientos de lo contratado.
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- 15/07/2011 a las 13:57
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FACUA – Madrid recuerda que en toda información comercial debe aparecer el precio final del viaje completo, incluido los servicios o los bienes que se ofertan en el mismo. El consumidor tendrá derecho a reclamar en el caso de que en un primer momento indiquen una cantidad y luego intenten aplicar otra.
Además, las agencias o el operador turístico en destino deben proporcionar al consumidor una solución efectiva en el caso de que el hotel contratado esté lleno o tenga deficiencias. En estos casos deberán ser alojados en otro de la misma o superior categoría.
En el caso de retrasos de más de dos horas en su viaje, el consumidor deberá recibir comida y refrescos, además de alojamiento en un hotel, si fuera necesario. Si se ha producido una cancelación del billete, la compañía aérea deberá proporcionar un vuelo alternativo u otro tipo de transporte.
Recuerden también, que si el vuelo es cancelado se podrá solicitar una indemnización entre 250 y 600 euros, dependiendo del kilometraje.
Por último, FACUA – Madrid subraya que hay derecho de indemnización en caso de que anulemos lo contratado, que será mayor o menor, en función de la fecha en que lo comuniquemos. Además, recuerda que las agencias de viajes, tanto físicas como en la red, deben tener un código identificativo turístico para que puedan considerarse legales.
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