La Comunidad registra 10.250 reclamaciones de consumidores, la mayoría sobre telefonía
La Comunidad de Madrid ha registrado durante el primer semestre del año 10.250 reclamaciones de consumidores. Tres de cada diez de estas reclamaciones estaban relacionadas con la telefonía y el acceso a Internet. Por detrás, le siguen problemas con las compañías eléctricas y del gas natural.
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- 21/09/2011 a las 18:25
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La Comunidad registra 10.250 reclamaciones de consumidores, la mayoría sobre telefonía
Durante la primera mitad de 2011, la Comunidad de Madrid ha recibido 10.250 reclamaciones de consumidores, la mayoría molestos con su compañía telefónica.
Según el Gobierno Regional, el 18% del total de reclamaciones están relacionadas con la telefonía móvil, aunque también se detectan problemas en la línea fija o el acceso a Internet.
Por detrás de éstos, no encontramos con quejas sobre electricidad y gas natural, que acumulan una de cada diez reclamaciones. Le siguen problemas con los talleres y la reparación del automóvil (son el 4’7%), el transporte (4’5%), los servicios de asistencia técnica (4’2 %) y el ocio (3’79%).
En cuanto a los motivos que llevan a los madrileños a poner una reclamación el más habitual suele ser haber recibido una facturación incorrecta o un gasto injustificado (son el 23% de los casos), seguido de incumplimiento en el contrato y un servicio, un objeto o una reparación defectuosa.
Desde la Consejería de Economía animan a los usuarios que hayan tenido algún problema, primero a ponerse en contacto con la empresa responsable con ánimo de resolverlo y, si no es posible, a pedir las hojas de reclamaciones que obligadamente deben tener sus locales llevando la copia pertinente a la Dirección General de Consumo, a las oficinas municipales o a alguna asociación de consumidores.
Según la Comunidad de Madrid 6 de cada 10 casos mediados suelen resolverse por acuerdo entre consumidor y empresa.
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