Los madrileños podrán pedir cita en Centros de Salud y Hospitales a través del móvil
Los ciudadanos podrán solicitar citas en Atención Primaria y los especialistas de salud a través de los dispositivos móviles con la ventaja de poder registrar varios usuarios en un mismo dispositivo. Además, se incorporará la citación sucesiva en hospitales, lo que permitirá agrupar las citas de pruebas diagnósticas, para facilitar esta labor a los servicios hospitalarios.
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- 07/04/2014 a las 11:07
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Los madrileños podrán pedir cita en Centros de Salud y Hospitales a través del móvil
El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado destinar 13,6 millones de euros a la actividad del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud durante los próximos dos años. Gracias a esta inversión, este servicio incorpora las nuevas prestaciones. El mismo, que presta el grupo Indra, ha sido, desde su puesta en marcha en 2010, un elemento clave para agilizar los procesos de cita en Centros de Salud y Hospitales, y facilitar a los ciudadanos la libre elección de médico y hospital en Atención Especializada.
Una nueva mejora en el servicio es la incorporación de la plataforma CRM, que gestionará las relaciones con el ciudadano y que ayudará al Servicio Madrileño de Salud a ampliar los servicios. Los usuarios de la plataforma dispondrán de guías de actuación predefinidas según el tipo de consulta, solicitud, petición, trámite, canal, que les ayuden a formular las preguntas adecuadas.
En el año 2013, el CAP gestionó más de 22 millones trámites en citación de Atención Primaria, Atención Especializada y de Lista de Espera Quirúrgica. Así, se gestionaron 19.729.402 trámites de Atención Primaria, en los que se incluyó la confirmación de más de 10 millones de citas; y se gestionaron 2.607.230 citas de Atención Especializada.
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